HOMEZA · ПОКУПАТЕЛЯМ
Возврат и гарантия
Если товар не подошёл или возник вопрос по качеству, свяжитесь с HOMEZA. Поможем определить порядок действий.
Сначала свяжитесь с нами
Напишите HOMEZA в Telegram или MAX. Укажите номер заказа, название товара и что хотите решить. Если вопрос касается качества, опишите проблему и по возможности приложите фотографии. Возвраты после получения оформляются напрямую с HOMEZA. В Яндекс KIT нет отдельной покупательской процедуры возврата через платформу. Мы сообщим адрес и способ обратной отправки.
Написать HOMEZA ↗Если товар не подошёл
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок составляет 3 месяца с момента передачи. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретший его покупатель.
Если есть недостаток
Сообщите нам о неисправности, повреждении или несоответствии заказу. Права покупателя и сроки предъявления требований определяются Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18–24. В зависимости от ситуации можно потребовать замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег. Для технически сложных товаров действуют специальные правила. Проверка качества и, при необходимости, экспертиза проводятся в установленном законом порядке.
Как передать товар обратно
После обращения согласуйте с нами способ передачи и адрес. Упакуйте товар так, чтобы защитить его при перевозке, приложите комплектующие и сохраните подтверждение отправки. При отказе от качественного товара расходы на его доставку от покупателя к продавцу несёт покупатель в предусмотренном законом объёме. Расходы при недостатках товара распределяются по закону. Доставку крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг для возврата по качеству организует и оплачивает продавец; при самостоятельной доставке в предусмотренных законом случаях расходы возмещаются.
Когда вернутся деньги
При отказе от товара надлежащего качества возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренных законом расходов на обратную доставку. Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества рассматривается и удовлетворяется в срок, установленный законом; для требования о возврате уплаченной суммы — 10 дней. Онлайн-платёж возвращается через платёжный сервис. Срок отражения операции на счёте зависит от банка.
Гарантия
Срок гарантии и условия использования конкретной модели указаны в карточке товара и документах из комплекта. Сохраните сведения о заказе и следуйте инструкции по эксплуатации. Гарантия не ограничивает права покупателя, предоставленные законодательством. По вопросам обслуживания обращайтесь в HOMEZA — контакты указаны на этой странице.
Домашнее движение,
с которого легко начать.